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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 12 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Tawango Pty Ltd (ABN 39 616 347 150), con la marca comercial WOFDI, que opera bajo el nombre de World of Discoveries, con domicilio social en 526/368 Sussex St, Sídney NSW 2000, Australia («nosotros», «nos»). Cumplimos con la Ley de Privacidad de Australia de 1988 (Cth) y los Principios de Privacidad de Australia, el RGPD de la UE y del Reino Unido, la TCPA y la CCPA/CPRA de EE. UU., y la PIPEDA y la CASL de Canadá, en los casos en que sean de aplicación. Esta política abarca nuestro sitio web, las consultas, las reservas, los pagos y todas las comunicaciones, y forma parte de nuestros Términos y condiciones.

2. Qué datos recopilamos

Datos de contacto (nombre, correo electrónico, teléfono, dirección), datos de la reserva (eventos, entradas, hoteles, vuelos, traslados, facturas), datos del viajero y de identidad (fechas de nacimiento, nacionalidad, datos del pasaporte y del visado, copias del pasaporte o del documento de identidad), datos de pago y verificación (referencia de la transacción, los cuatro últimos dígitos de la tarjeta, datos de facturación, formularios de autorización de la tarjeta, copias de la tarjeta con datos ocultos), información que decidas compartir (necesidades sanitarias, dietéticas o de accesibilidad), registros de comunicación (correos electrónicos, SMS, WhatsApp, chat del sitio web, llamadas) y datos del sitio web (dirección IP, dispositivo, navegador, cookies). Si realizas una reserva para otras personas, confirmas que estás autorizado a facilitarnos su información y que ellas aceptan esta política. La persona que realiza la reserva es responsable de transmitir la información de la reserva y las actualizaciones a todos los viajeros incluidos en la misma. Sin los datos necesarios, no podremos completar tu reserva.

3. Cómo la utilizamos

Para responder a consultas, realizar y gestionar reservas, tramitar pagos y reembolsos, verificar pagos y prevenir el fraude y las devoluciones, ponernos en contacto contigo en relación con tu viaje, cumplir con nuestras obligaciones fiscales, contables, de inmigración y legales, resolver reclamaciones y litigios, mejorar nuestros servicios y, con tu consentimiento, enviarte comunicaciones de marketing. En virtud del RGPD, nuestras bases legales son el contrato, la obligación legal, los intereses legítimos y el consentimiento. No vendemos tus datos personales ni tomamos decisiones automatizadas que te afecten de manera significativa.

4. Reservas y pagos

Solo facilitamos a cada proveedor los datos necesarios para prestar tu servicio. Los pagos con tarjeta se realizan en páginas seguras de procesadores de pagos externos que cumplen con la norma PCI DSS. No recibimos ni almacenamos números completos de tarjeta, fechas de caducidad ni códigos de seguridad, sino únicamente la confirmación del pago (importe, fecha, referencia, tipo de tarjeta, últimos cuatro dígitos y nombre del titular). En el caso de las transferencias bancarias, recibimos el nombre del remitente, los datos bancarios y la referencia del pago. Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado, siempre que sea posible. En el caso de pagos de alto riesgo o de gran cuantía, es posible que solicitemos un formulario de autorización de la tarjeta firmado, una copia del documento de identidad del titular de la tarjeta y una copia de la tarjeta en la que se oculten todos los dígitos excepto los cuatro últimos; estos datos se utilizan únicamente para verificar el pago y protegernos contra el fraude y las devoluciones.

5. SMS, WhatsApp, llamadas y correo electrónico

Al facilitarnos tu número de teléfono o tu correo electrónico (a través de los formularios de la web, el chat de la web, llamadas, correo electrónico, SMS o WhatsApp) o al realizar una reserva, das tu consentimiento expreso para recibir llamadas, SMS, mensajes de WhatsApp y correos electrónicos de nuestra parte y de quienes actúan en nuestro nombre, incluidos mensajes automáticos, en relación con tu consulta, reserva, pagos y viaje. Solo se te enviarán comunicaciones de marketing con tu consentimiento, lo cual no es una condición para la compra. La frecuencia de los mensajes varía y pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos. Confirmas que el número que nos facilitas es tuyo o que estás autorizado a utilizarlo. Para darte de baja, responde «STOP» a cualquier SMS (escribe «HELP» si necesitas ayuda), avísanos por WhatsApp, utiliza el enlace para darte de baja que aparece en los correos electrónicos o envía un correo electrónico a info@wofdi.com. Es posible que te enviemos un mensaje confirmando tu baja. Mientras tengas una reserva activa, es posible que sigamos poniéndonos en contacto contigo por correo electrónico para asuntos esenciales. No vendemos ni compartimos su número de móvil ni su consentimiento para recibir SMS con terceros con fines de marketing.

6. Con quién compartimos esa información

Proveedores de servicios de viaje (compañías aéreas, hoteles, agencias de venta de billetes, organizadores de eventos, operadores de transporte y de viajes), procesadores de pagos y bancos, proveedores de comunicaciones (SMS, WhatsApp/Meta, correo electrónico, telefonía, chat en la página web), proveedores de TI, alojamiento web, CRM y contabilidad, asesores profesionales, aseguradoras (si nos solicitas que contratemos un seguro), proveedores de análisis y publicidad (Google, Meta, Microsoft Clarity) cuando aceptes las cookies, y autoridades cuando así lo exija la ley. Su información puede ser transferida a otros países, incluidos el USA, el Reino Unido, la UE, Canadá y sus destinos. Cuando sea de aplicación el RGPD, nos basamos en decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo o en la necesidad de tramitar su reserva. Al realizar una consulta o una reserva, usted da su consentimiento a esta divulgación al extranjero y reconoce que la APP 8.1 no se aplicará a la misma.

7. Conservación y seguridad

Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para estos fines, para cumplir con las obligaciones legales, fiscales y contables, y para resolver posibles litigios: la información del pasaporte, del documento de identidad y médica, hasta 3 meses después de tu viaje; los documentos de verificación de la tarjeta, hasta 18 meses después del pago; los registros de reserva, durante 7 años; las consultas sin reserva, durante 2 años; y los registros financieros, durante 10 años. Posteriormente, la eliminamos o la anonimizamos. Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables, como el cifrado, los controles de acceso y procesadores de pago seguros. Ningún sistema es completamente seguro y, en la medida en que lo permita la ley, no nos hacemos responsables del acceso no autorizado que escape a nuestro control razonable. Notificaremos las violaciones de datos tal y como exige la ley.

8. Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de tus datos, oponerte al tratamiento o restringirlo, retirar tu consentimiento o darte de baja de las comunicaciones de marketing, según lo permita la legislación de tu lugar de residencia. Envía un correo electrónico a team@wofdi.com. Podemos verificar tu identidad y rechazar una solicitud cuando la ley lo permita, por ejemplo, cuando estemos obligados a conservar registros. Las reservas deben ser realizadas por personas mayores de 18 años.

9. Reclamaciones

Envía un correo electrónico a team@wofdi.com con el asunto «Reclamación sobre privacidad». Te confirmaremos la recepción en un plazo de 2 días laborables y trataremos de resolverla en un plazo de 30 días. Si no queda satisfecho, escriba a team@wofdi.com indicando «RECLAMACIÓN» para que un directivo superior revise el caso. Si el asunto sigue sin resolverse, puede ponerse en contacto con la Oficina del Comisionado de Información de Australia (oaic.gov.au) o, en el EEE o el Reino Unido, con su autoridad local de protección de datos.

10. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la página web, y cookies analíticas y publicitarias únicamente con tu consentimiento. Consulta la Política de cookies más abajo.

11. Cambios

Podemos actualizar esta política en cualquier momento publicando la nueva versión en esta página. El uso continuado de nuestro sitio web o de nuestros servicios implica que la aceptas.

12. Contacto

team@wofdi.com, USA +1 646 759 2860, Australia +61 2 8261 0596, Reino Unido +44 204 572 9092, Canadá +1 877 713 2716, Nueva Zelanda +64 9 888 9298, España +34 965 020 862, Argentina +54 11 5235 3765, México +52 559 337 2480, WhatsApp +1 551 210 8623, SMS +1 218 748 8653.

Australia: +61 2 8261 0596

Reino Unido: +44 204 572 9092

USA.: +1 646 759 2860

Canadá: +1 877 713 2716

Nueva Zelanda: +64 9 888 9298

España: +34 965 020 862

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