POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: [8 de agosto de 2025]

Tawango Pty. Ltd. (nombre comercial: World of Discoveries), Nueva Gales del Sur, Australia, cumple estrictamente con los principios de la Ley de Privacidad y con los Principios de Privacidad de Australia, establecidos por la Oficina del Comisionado de Información de Australia. Cumplimos con la Ley de Privacidad de Australia de 1988 (Cth) y con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE. Nuestro objetivo es respetar, tratar adecuadamente, proteger y salvaguardar su información personal por todos los medios disponibles y en todo lo que hacemos.

¿QUÉ DATOS RECOPILAMOS SOBRE TI Y CON QUÉ FINALIDAD?

En el ejercicio de nuestra actividad como agencia de viajes, le pediremos que nos facilite ciertos datos personales correctos, fiables y precisos, incluidos los datos de su pasaporte, que necesitamos para tramitar su reserva y los preparativos del viaje, entre los que se incluyen (entre otros) visados y vuelos. No será posible organizar un viaje ni expedir los documentos de viaje correctos si no disponemos de esta información. No utilizaremos ninguno de sus datos personales para ningún otro fin que no sea la organización de sus viajes.

También podemos solicitar cierta información médica para los viajes de aventura y deportes extremos. Podemos recopilar: datos de identificación (nombre completo, fecha de nacimiento, datos del pasaporte), información de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal), datos de la reserva (vuelo, hotel, itinerario), datos de pago (información de la tarjeta de crédito/débito —procesada de forma segura por proveedores de pago externos—), requisitos especiales (necesidades dietéticas, solicitudes de accesibilidad, información médica facilitada de forma voluntaria), registros de comunicación (correos electrónicos, llamadas telefónicas, formularios de consulta), datos de uso del sitio web (dirección IP, tipo de navegador, cookies —véase la sección «Cookies»)

CÓMO RECOPILAMOS TUS DATOS

Recogemos datos personales:

Directamente de ti (formularios de reserva, correos electrónicos, llamadas)
De forma automática a través de nuestra página web (cookies, herramientas de análisis)

¿A QUIÉN FACILITAMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL?

Como empresa que opera en el extranjero, facilitaremos a nuestros socios de viajes los datos e información personales necesarios para tramitar sus reservas y la organización de su viaje. Estos datos pueden incluir su número de pasaporte y de visado, su nombre completo y fecha de nacimiento, las fechas del viaje y cualquier solicitud especial. No facilitaremos sus datos personales a ninguna otra parte que no esté directamente implicada en la gestión de su reserva con nosotros. Nunca venderemos su información personal a terceros. Podemos compartir sus datos con:

Compañías aéreas, hoteles, empresas de transporte y operadores turísticos
Compañías de seguros, en caso de que tramitemos tu seguro en tu nombre
Organismos reguladores, si así lo exige la ley

Transferencias internacionales: algunos socios tienen su sede fuera del EEE. Cuando realizamos transferencias internacionales de datos, nos basamos en: las decisiones de adecuación de la Comisión Europea o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

CÓMO UTILIZAMOS TUS DATOS

Utilizamos los datos personales para:

Gestionar reservas y pagos
Ponernos en contacto contigo para hablar sobre tu viaje
Organizar vuelos, hoteles, excursiones y seguros
Cumplir con los requisitos legales y normativos
Mejorar nuestros servicios y nuestra página web
Envío de comunicaciones de marketing (solo con tu consentimiento)

¿DÓNDE CONSERVAMOS TU INFORMACIÓN Y DURANTE CUÁNTO TIEMPO?

Los datos personales que nos facilitas, incluida cualquier información adicional a la que te solicitamos, se almacenan en nuestro sistema de reservas. Nuestro servidor se encuentra en Australia y está equipado con los sistemas adecuados, como cifrado para transacciones en línea, cortafuegos y sistemas de autenticación, para impedir el acceso no autorizado. Conservamos sus datos personales durante tres meses tras la finalización de su viaje y, a partir de entonces, los eliminamos. No obstante, la información financiera (facturas, pagos) se conserva durante diez años, a efectos contables y fiscales.

¿PARA QUÉ MÁS SE UTILIZA TU INFORMACIÓN PERSONAL?

Puedes suscribirte a nuestro boletín informativo, que te enviaremos de vez en cuando para informarte sobre nuestros productos y promociones, a la dirección de correo electrónico que nos facilitaste al registrarte en el boletín.

Puedes darte de baja del boletín en cualquier momento. Para ello, responde a un correo electrónico del boletín indicando «Darse de baja» en el asunto o en el cuerpo del mensaje. También puedes llamar por teléfono o enviar una solicitud de baja por correo electrónico a info@wofdi.com.

¿ES SEGURO TU PAGO EN LÍNEA?

Los pagos realizados a través de nuestra página web son gestionados por un sistema de pago autorizado mediante una pasarela de pago segura. Tawango Pty. Ltd. no tiene acceso a los datos de tu tarjeta de crédito, ni los conserva. Tu pago lo gestionan tu banco y el sistema de pago; el proceso es seguro y confidencial. No recopilamos, conservamos ni procesamos los datos de tu tarjeta de crédito.

INFORMACIÓN SOBRE PAGOS Y GESTIÓN POR PARTE DE TERCEROS

No recopilamos, consultamos, almacenamos ni conservamos ningún dato de tarjetas de pago (como números de tarjetas de crédito o débito, fechas de caducidad, códigos CVV o nombres de los titulares) cuando realizas pagos en línea para reservas, visitas guiadas o paquetes de entradas, incluidos los relacionados con los eventos de la Copa del Mundo de 2026. Toda la información de pago la introduce usted directamente en páginas de pago seguras y alojadas, gestionadas por nuestros proveedores de servicios de pago externos, que se encargan de todo el proceso de la transacción de conformidad con los estándares del sector (incluido el PCI DSS). Nosotros solo recibimos la confirmación de que el pago se ha realizado correctamente (por ejemplo, un token de transacción o un ID de referencia) y datos limitados y no sensibles de la transacción, necesarios para tramitar su pedido, emitir confirmaciones y ofrecer asistencia. Esta información limitada puede compartirse con nuestros procesadores únicamente con fines de verificación y conciliación de pedidos, o con las autoridades si así lo exige la ley. En ningún momento los datos completos de su tarjeta de pago llegan a nuestro poder ni se almacenan en nuestros sistemas. Los registros de las transacciones (sin los datos de la tarjeta) se conservan únicamente durante el tiempo necesario para el cumplimiento de las obligaciones contables, fiscales y legales (hasta 10 años). Confiamos en las medidas de seguridad implementadas por nuestros proveedores externos para proteger los datos de pago durante su procesamiento. Si tiene alguna pregunta sobre su pago o desea ejercer sus derechos en materia de datos, póngase en contacto con nosotros en go@wofdi.com

¿CÓMO SE GESTIONA EL PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO?

La pasarela de pago que utilices es gestionada por el sistema de pago y no por Tawango Pty Ltd. Una vez que hayas concretado los detalles de tu viaje con un gestor, recibirás un enlace de pago generado de forma individual junto con la factura detallada, los términos y condiciones de cancelación y lo que incluye el viaje. Al pagar esta factura, quedarás sujeto a los Términos y Condiciones de tu reserva. El pago puede realizarse en cualquier divisa. Cada viaje tiene sus propios términos y condiciones de cancelación. Si desea garantizar su viaje, podemos ayudarle a contratar un seguro de viaje.

El servicio de pago por Internet se lleva a cabo a través de los sistemas de pago internacionales Visa y MasterCard, basándose en los principios de confidencialidad y seguridad de los pagos, para lo cual se utilizan los métodos más modernos de verificación, cifrado y transmisión de datos a través de canales de comunicación cerrados.

En la página para introducir los datos de la tarjeta bancaria, deberás introducir los siguientes datos: número de tarjeta, nombre del titular, fecha de caducidad y código de seguridad de tres dígitos. Todos los datos necesarios figuran en la tarjeta. El código de seguridad de tres dígitos son los tres dígitos que aparecen en el reverso de la tarjeta. A continuación, se te redirigirá a la página de tu banco para que introduzcas el código de seguridad que recibirás por SMS. Si no has recibido el código de seguridad, debes ponerte en contacto con el banco que te ha emitido la tarjeta.

Es posible que tu pago sea rechazado por los siguientes motivos:

Una tarjeta de crédito no está pensada para realizar pagos por Internet, como podrá comprobar si se pone en contacto con su banco;
No hay suficiente saldo para pagar con tu tarjeta de crédito. Para obtener más información sobre el saldo disponible en tu tarjeta de crédito, ponte en contacto con el banco emisor de la misma;
La información de la tarjeta de crédito se ha introducido incorrectamente;
Tu tarjeta de crédito ha caducado. La fecha de validez suele figurar en el anverso de la tarjeta (se trata del mes y el año hasta los que es válida). Para obtener más información sobre la validez de la tarjeta, ponte en contacto con el banco emisor;

Puede ponerse en contacto con el número +61 2861 0596 para cualquier consulta sobre tarjetas de crédito u otras cuestiones relacionadas con el funcionamiento de la página web. Los datos personales que nos facilite (nombre, dirección, teléfono, e-mail, número de tarjeta de crédito) son confidenciales y no se divulgarán. Los datos de su tarjeta de crédito se cifran y no se almacenan en nuestro servidor web.

¿CÓMO SE CONSIGUEN LOS DOCUMENTOS DE VIAJE?

Una vez que tus documentos de viaje estén listos, los recibirás por correo electrónico.

¿QUÉ DEBE HACER SI TIENE UNA QUEJA RELACIONADA CON LA PRIVACIDAD?

Estamos decididos a satisfacer tus necesidades y superar tus expectativas en todos los aspectos, incluida la forma en que gestionamos tu privacidad, ¡y esperamos que nunca tengas motivos para quejarte de nosotros! No obstante, en caso de que fuera necesario, estos son los pasos que debes seguir.

En primer lugar, te rogamos que nos expongas por escrito tus inquietudes en materia de privacidad. Puedes enviarnos un correo electrónico, una carta por correo postal o dejar un comentario en tu perfil de cliente en nuestra página web. Describe la situación y facilítanos todos los detalles que recuerdes, intentando explicar en qué consistió el motivo de tu insatisfacción. Indícanos qué medidas has tomado para intentar resolver el problema. Te rogamos que nos des un plazo de dos días laborables para responderte.

Si, tras recibir nuestra respuesta, sigue sin estar satisfecho, el siguiente paso es presentar una reclamación, de nuevo por escrito, a team@wofdi.com. Le rogamos que indique en su carta «RECLAMACIÓN» para que podamos dar prioridad a su solicitud. Su caso se asignará entonces al director sénior.

Si aún así no quedas satisfecho, puedes plantear tus dudas sobre la privacidad ante la Oficina del Comisionado de Información de Australia (OAIC). Los datos de contacto de nuestra empresa se pueden consultar aquí.

TUS DERECHOS EN VIRTUD DEL RGPD

Si te encuentras en el EEE, tienes derecho a: acceder a tus datos personales, rectificar los datos inexactos, solicitar la supresión de tus datos («derecho al olvido»), limitar el tratamiento u oponerte al mismo, solicitar la portabilidad de los datos (recibir tus datos en un formato legible por máquina) y retirar tu consentimiento en cualquier momento (para fines de marketing o servicios opcionales). Para ejercer tus derechos, ponte en contacto con: go@wofdi.com. También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de la UE si considera que hemos infringido el RGPD.

Fundamento jurídico del tratamiento (RGPD)

Solo tratamos tus datos cuando contamos con una base jurídica para ello:

Contrato: para llevar a cabo tu reserva o los preparativos de tu viaje
Obligación legal: cumplimiento de los requisitos en materia de inmigración, aduanas o impuestos
Consentimiento — para comunicaciones de marketing (puedes retirarlo en cualquier momento)
Interés legítimo: mejorar nuestros servicios, prevenir el fraude y garantizar la seguridad

Seguridad

Utilizamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos:

Almacenamiento y transmisión cifrados
Acceso restringido al personal autorizado
Formación del personal en materia de protección de datos
Pasarelas de pago seguras

Cookies

Utilizamos cookies para:

Habilitar las funciones del sitio web
Analizar el tráfico del sitio web
Personaliza tu experiencia

Las cookies no esenciales solo se utilizan con tu consentimiento.

Puedes gestionar las cookies a través de nuestro banner de cookies o de la configuración de tu navegador. Consulta nuestra Política de cookies más abajo para obtener toda la información al respecto.

MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Es posible que actualicemos esta política de vez en cuando. Cualquier cambio se publicará en esta página con una nueva fecha de «última actualización».

POLÍTICA DE COOKIES

Última actualización: [8 de agosto de 2025]

INTRODUCCIÓN

La presente Política de cookies explica cómo Tawango Pty Ltd («nosotros», «nuestro», «nos») utiliza las cookies y otras tecnologías similares cuando visitas nuestro sitio web www.wofdi.com.

Al utilizar nuestra página web, aceptas que se instalen cookies en tu dispositivo de conformidad con esta política.

¿QUÉ SON LAS COOKIES?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas una página web. Permiten que la página reconozca tu dispositivo, recuerde tus preferencias y mejore tu experiencia de navegación. Las cookies también pueden utilizarse para ofrecer publicidad relevante y analizar el rendimiento de la página.

¿POR QUÉ UTILIZAMOS COOKIES?

Utilizamos cookies para:

Asegúrate de que el sitio web sea seguro y funcione correctamente.
Recuerda tu configuración y tus preferencias.
Entender cómo utilizan los visitantes nuestra página web para poder mejorarla.
Ofrecer publicidad personalizada y medir la eficacia de las campañas de marketing.

TIPOS DE COOKIES QUE UTILIZAMOS

Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento de nuestra página web (por ejemplo, para reservar viajes, iniciar sesión en la cuenta o garantizar la seguridad).
Cookies de rendimiento: recopilan estadísticas anónimas sobre el uso del sitio web.
Cookies funcionales: recuerdan tus preferencias y mejoran tu experiencia.
Cookies publicitarias: permiten mostrar anuncios personalizados y realizar un seguimiento del rendimiento de los anuncios.

Algunas cookies son instaladas por proveedores de servicios externos, como servicios de análisis, redes publicitarias y proveedores de contenidos (por ejemplo, reproductores de vídeo).

COOKIES DE TERCEROS

Es posible que terceros utilicen cookies en nuestra página web con los siguientes fines:

Análisis y generación de informes (por ejemplo, Google Analytics)
Publicidad y remarketing (por ejemplo, Facebook Pixel, Google Ads)
Contenido incrustado (por ejemplo, YouTube, Instagram)

No tenemos control sobre estas cookies. Para obtener más información, consulta la política de privacidad de la tercera parte correspondiente.

GESTIÓN DE LAS COOKIES

La mayoría de los navegadores web aceptan las cookies de forma automática.

Puedes modificar la configuración de tu navegador en cualquier momento para bloquear o eliminar las cookies.

No obstante, si desactivas determinadas cookies, es posible que algunas partes de nuestra página web no funcionen como deberían.

Para obtener instrucciones, visita:

CUMPLIMIENTO NORMATIVO INTERNACIONAL

La presente Política de cookies cumple con:

Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y el RGPD del Reino Unido
Ley de Protección de Datos Personales de Australia de 1988 (Cth)
Leyes de protección de datos de Estados Unidos (incluidas la CCPA/CPRA de California, las de Colorado y las de Virginia)
Ley de Protección de Datos Personales y Documentos Electrónicos de Canadá (PIPEDA)

MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Es posible que actualicemos esta Política de cookies de vez en cuando. Cualquier cambio se publicará en esta página con una nueva fecha de «última actualización».

CONTÁCTANOS

Si tienes alguna duda sobre esta Política de cookies o sobre el uso que hacemos de las cookies, ponte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: go@wofdi.com
Destinatario: Tawango Pty Ltd, Dirección: 526/368 Sussex St, Sídney NSW 2000, Australia

Si lo deseas, ahora puedo facilitarte la Política de privacidad completa correspondiente a Tawango Pty Ltd, que abarca todos los datos de los clientes —reservas, pagos, datos personales, no solo cookies—, para que tu sitio web cuente con ambos documentos legales obligatorios en un mismo lugar. Esto te proporcionaría una mayor protección en caso de que se presentara alguna reclamación relacionada con el RGPD o la Ley de Privacidad.